Kebijakan Penukaran dan Pengembalian Wang

Kepuasan Anda Penting

Setiap produk menjalani pemeriksaan manual ketat sebelum meninggalkan kilang kami. Jika anda mempunyai sebarang kebimbangan mengenai barang yang diterima, sila semak dasar di bawah.

1. Dasar Penukaran 7 Hari

Tempoh Pemulangan

Pengembalian diterima dalam 7 hari daripada menerima pesanan anda.

Kelayakan Pemulangan

Untuk pemulangan diterima, barang-barang mestilah:

• Tidak dibuka dan tidak digunakan
• Bebas daripada sisa masakan atau kesan asap
• Pembungkusan asli utuh dengan semua aksesori dan dokumen

Kos Penghantaran

Hasil pemulangan yang dijalan oleh pelanggan (ubah fikiran, kegemaran warna, dll.)

• Penghantaran balik: Pelanggan membayar
• Harga penghantaran asal: Tidak boleh dikembalikan
• Kami cadangkan menggunakan penghantaran yang dilacak untuk mengelakkan kehilangan

Proses Pengembalian

Langkah 1 – Hubungi Kami

Email kami di tjeanvip@gmail.com dengan:

• Nombor pesanan
• Sebab untuk pulangan
• Foto Produk

Langkah 2 – Terima Pengesahan

Kami akan menjawab dalam 2-3 hari perniagaan dengan:

• Alamat balik
• Nombor RMA (Nombor rujukan)

Langkah 3 – Hantar Barang Anda

Tandai pakalan anda dengan jelas dengan nombor pesanan dan nombor RMA anda. Sertakan nota di dalam dengan:

• Nama penuh
• Nombor telefon
• Nombor pesanan
• Alamat penghantaran

Langkah 4 – Semak & Pulangan

Selepas kami menerima dan memeriksa pulangan anda (kira-kira 14 hari bekerja), kami akan memproses bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal. Nota: yuran penghantaran asal tidak boleh dikembalikan.

Jika Pulangan Anda Ditolak

Jika pulangan anda ditolak, kami akan menjelaskan sebabnya melalui e-mel. Produk akan dikembalikan kepada anda, dan kami akan menjelaskan pengaturan penghantaran dalam e-mel tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan keputusan kami, anda boleh membalas untuk berbincang lanjut atau menghubungi kami untuk meninjau semula.

2. Barang Rosak atau Salah

Komitmen Kami

Jika pesanan anda tiba dalam keadaan rusak, tidak lengkap atau salah, kami akan memperbaikinya segera.

Laporan Tetingkap

Sila laporkan masalah dalam 48 jam daripada menerima pesanan anda. Ini membantu kami:

• Uruskan kes anda dengan cepat
• Bertindak balas dengan logistik jika diperlukan
• Aturkan pertukaran atau pulangan dengan segera

Bagaimana untuk Melaporkan

Email tjeanvip@gmail.com dengan:

• Nombor pesanan anda
• Deskripsi mengenai isu
• Gambar-gambar yang menunjukkan kerosakan atau barang yang salah

Bagaimana Kami Akan Membantu

Selepas pengesahan, kami akan:

• Kirimkan penggantian atau pulangan secara percuma kepada anda
• Menanggung semua caj penghantaran kedua-duanya

3. Kehilangan Paket

Jika paket anda hilang semasa penghantaran, kami akan:

• Menyiasat dengan pengangkut
• Kirimkan penggantian secara percuma jika disahkan hilang
• Menanggung semua kos penghantaran penggantian

Barangan Penyelesaian

Barangan penghapusan dijual seperti adanya.

• Menyebutkan: Barangan yang dijual dengan harga murah tidak menerima penukaran kerana perubahan fikiran atau ketidakpuasan.
• Keluaran masalah: Jika barang yang dikeluarkan mempunyai masalah kualiti, sila laporkan dalam masa 48 jam selepas penghantaran. Selepas pengesahan, kami akan menghantar penggantian secara percuma.
• Garansi: Barangan penghapusan tidak termasuk jaminan perkhidmatan.

Dasar Penghantaran

• Sebab peribadi kembalikan: Anda membayar penghantaran balik, kami menanggung penghantaran pengganti. Penghantaran asal adalah tidak boleh dikembalikan.
• Barangan Rosak/Salah/Tidak Ditemui: Kami menanggung semua penghantaran kedua-duanya tanpa sebarang kos kepada anda.

Barangan Yang Tidak Diterima Semula

Barangan berikut tidak boleh dikembalikan atau dibayar balik:

• Kerosakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, jatuh atau baiki secara tidak sah
• Kerosakan normal dan penyelenggaraan yang tidak betul
• Barangan jualan/penyelesaian: Tidak layak untuk pulangan 7 hari. Masalah kualiti masih menerima penggantian percuma - lihat dasar garansi.

7. Istilah Penting

Bukti Pembelian Diperlukan

Semua pengembalian memerlukan bukti pembelian yang sah (nombor pesanan). Anda boleh melihat butiran pesanan anda selepas log masuk ke akaun anda di laman web kami.

Keterbatasan Tanggung Jawab

TJean tidak bertanggung jawab melebihi pengembalian dana atau penggantian yang dikonfirmasi. Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, TJean tidak bertanggung jawab atas kerusakan, keterlambatan, atau kerugian lainnya selama proses pengembalian. Kami menyarankan Anda membeli asuransi pengiriman untuk paket pengembalian untuk melindungi kepentingan Anda.

Bantuan Diperlukan?

Jika anda mempunyai sebarang soalan, sila hubungi kami:

Email: tjeanvip@gmail.com

WhatsApp: +86 18367152850

Kami akan menjawab dalam 2-3 hari perniagaan.