Dasar Perkhidmatan Garansi

Kami Mahukan Produk Kami

Setiap produk menjalani pemeriksaan manual ketat sebelum meninggalkan kilang kami. Jika terdapat masalah semasa penggunaan, kami menyediakan perkhidmatan jaminan berperingkat.

Perincian Jaminan Kepentingan

Tempoh jaminan anda bergantung kepada model produk anda. Sila semak halaman butiran produk anda untuk mengesahkan tempoh jaminan.

Di Dalam Tempoh Garansi

• Reparasi dan pemeriksaan percuma
• Penghantaran balik percuma
• Penyelenggaraan bahagian percuma

Di Luar Jaminan (Dalam 3 Tahun)

• Bahagian percuma yang disediakan
• Pelanggan menanggung kos penghantaran dan buruh

Di Luar Jaminan (Selepas 3 Tahun)

• Perkhidmatan baiki tersedia
• Pelanggan menanggung semua kos (bahagian, penghantaran, upah)
  

Proses Tuntutan Garansi

Langkah 1 – Hubungi Kami

Email kami di tjeanvip@gmail.com dengan atau WhatsApp: +86 18367152850:

• Nombor pesanan anda
• Penjelasan terperinci mengenai isu tersebut
• Gambar atau video yang memperlihatkan masalah
• Tarikh pembelian

Langkah 2 – Penilaian Awal

Kami akan menghubungi anda dalam tempoh 1-2 hari bekerja untuk:

• Menilai sama ada ia ditanggung oleh garansi
• Menentukan sama ada penyelenggaraan atau penggantian diperlukan
• Jelaskan sebarang kos yang mungkin anda kenakan

Langkah 3 – Hantar Produk Anda

• Jika dalam tempoh garansi: Kami menanggung semua kos. Kami akan menyediakan alamat balik.
• Jika melebihi jaminan: Kami akan memuatkan kos anda terlebih dahulu. Anda mengesahkan sebelum penghantaran.

* Label dengan jelas dengan nombor pesanan anda dan penerangan isu yang ringkas.

Langkah 4 – Pemeriksaan & Penyelenggaraan

Selepas menerima produk anda, kami akan:

• Periksa (1 hari) – Diagnosis masalah
• Baik (3-7 hari) – Bergantung kepada kekangan
• Ujian (2 hari) – Pastikan ia berfungsi dengan betul

Langkah 5 – Penghantaran Balik

• Jika dalam tempoh garansi: Kami menghantar baliknya secara percuma dengan penjejak.
• Jika melebihi jaminan: Anda membayar penghantaran balik, dan selepas produk diperbaiki, pusat perbaikan kami akan menghantar semula selepas bayaran caj perbaikan dibuat.

* Anda akan menerima laporan penyelenggaraan terperinci dalam 2 hari.

Aliran Jaminan

Langkah	Timeline
1. Hantar permintaan perbaikan melalui mesej/e-mel	-
2. Pasukan kami menjalankan penilaian dan penglibatan awal	1-2 hari perniagaan
3. Sahkan status jaminan dan kos (jika berkenaan)	-
4. Pelanggan menghantar produk ke pusat perkhidmatan kami	Pelanggan dikawal
5. Pusat kami menerima dan memeriksa produk	1 hari perniagaan
6. Diagnosis masalah dan lengkapkan pembaikan	3-7 hari bekerja
7. Ujian penuh dan kawalan kualiti	2 hari perniagaan
8. Hantarkan produk semula dengan laporan baiki	-

Apakah Yang Dicakup?

Garansi meliputi kecacatan pengeluaran dan kegagalan prestasi semasa penggunaan biasa, termasuk:

• Penyebaran haba yang tidak sekata atau tiada haba
• Skrin tidak berfungsi atau memaparkan ralat
• Kerosakan suis atau panel kawalan
• Masalah elektrik dalaman yang menghalang operasi
• Kabel kuasa atau plug kerosakan (bukan disebabkan pengguna)
• Kerosakan lain yang bukan disebabkan pengguna

Apakah Yang Tidak Dicakupkan?

Berikut adalah Tidak termasuk dalam jaminan, dan kos penyelenggaraan ditanggung oleh pelanggan:

Kerosakan yang disebabkan pengguna

• Titisan atau impak
• Pemecahan atau usaha penyelasaian yang tidak sah
• Menggunakan voltan yang salah
• Kerosakan air atau cecair

Kerosakan normal dan penyenggaraan yang tidak betul

• Kerosakan pelapet daripada pembersihan yang salah
• Warna pudar daripada penggunaan yang terpanjang
• Penumpuan bahan terbakar (patut dibersihkan secara kerap)
• Bakar atau tandas terbakar

Barangan borong/jualan – Tiada jaminan untuk barangan yang dijual dengan harga rendah. Dijual seperti adanya. Tiada perbaikan atau penggantian tersedia.

Produk yang dibeli daripada penjual tidak sah – Jika dibeli daripada penjual tidak sah, garansi ini mungkin tidak terpakai. Sila semak dengan penjual asal.

Bantuan Diperlukan?

Hubungi kami untuk sokongan jaminan:

Email: tjeanvip@gmail.com

WhatsApp: +86 18367152850

Kami akan menjawab dalam 2-3 hari perniagaan.